CQP responsable de salon de coiffure

Diplôme reconnu par la branche professionnelle de la coiffure de niveau IV

Taux de réussite : 92%

397137

Durée des études

10 mois
1 jour par semaine

Public concerné

Titulaire du BP ou Bac Pro coiffure souhaitant évoluer vers des fonctions de management

Prise en charge possible

– l’OPCA dans le cadre de l’alternance.
– Plan de formation pour les salariés.
– FAFCEA pour les artisans.
– Individuel.

la formation expliquée par nos élèves de BTS

Programme :

Encadrer et gérer une équipe

Recruter les collaborateurs du salon :
Identifier les besoins éventuels en recrutement en fonction de l’activité : création fiche de poste
Définir les enjeux du recrutement et les profils recherchés
Connaître les différents modes de recrutement et les coûts
Enumérer les étapes du recrutement ; Gérer le processus de recrutement
Soumettre le ou les candidats retenus à la validation du chef d’entreprise

Animer une équipe :
Analyser les profils des salariés qui composent l’équipe (parcours professionnels, projets professionnels…) afin d’organiser le travail des collaborateurs
Informer l’ensemble des collaborateurs de l’activité du salon et des événements commerciaux, selon la stratégie définie par le chef d’entreprise
Animer et motiver l’équipe en maitrisant les méthodes types : définir le concept de motivation
Les moyens de satisfaction des salariés : rémunération, gestion de carrière, enrichissement des tâches, challenge, promotion interne

Gérer une équipe :
Renforcer la cohésion de l’équipe ; Développer la communication interne : culture d’entreprise, règles et habitudes
Anticiper, repérer et gérer les conflits au sein de l’équipe
Communiquer de façon ascendante et descendante en maitrisant les techniques de base
Evaluer son équipe : bilan individuel et entretien annuel
La rémunération : contraintes légales et financières, grilles salariales, les composants de la rémunération, l’augmentation

Former une équipe :
Anticiper et identifier les besoins en formation des collaborateurs
Connaître les différents modes de formation : plan, DIF, CIF, VAE, bilan de compétences
Etablir un parcours de formation adapté aux objectifs de l’entreprise et aux besoins en formation des collaborateurs
Informer les collaborateurs sur les différents dispositifs de formation
Vérifier les acquis de la formation effectuée par le collaborateur afin d’ajuster, le cas échéant, son évolution et son parcours de formation

Organiser le travail

Gérer les plannings :
Définir un planning selon les objectifs donnés par le chef d’entreprise et dans le respect de la réglementation en vigueur
Veiller au respect du planning
Apporter les modifications nécessaires au planning en fonction de l’activité et des évènements qui surviennent dans le salon
Maitriser les logiciels de prises de rendez-vous
Gérer les stagiaires, les heures supplémentaires, les absences maladies, les congés payés

Participer à la gestion des stocks :
Appliquer et vérifier la bonne application des procédures les plus fréquentes de gestion des stocks d’un salon de coiffure
Répertorier les principaux fournisseurs de produits professionnels liés à l’activité
Informer le supérieur hiérarchique sur la relation commerciale avec le fournisseur
Participer à l’évaluation de la relation commerciale (tarifs, nouveautés…) avec les fournisseurs en lien avec le supérieur hiérarchique
Elaborer des fiches de stocks
Connaître les coûts liés aux stocks et les outils associés : stock moyen, rotation de stocks
L’inventaire

Superviser les activités du salon

Gérer la clientèle :
Identifier les comportements types de la clientèle du salon (notamment en matière de choix des prestations, de fréquence des visites, de temps disponible dans le salon)
Analyser les besoins du client en matière de prestations (coupe, coiffage, soin, forme…) et d’achat de produits (shampoings, soins…)
Respecter et faire respecter les étapes et les comportements incontournables de la prise en charge du client (accueil, prise en charge, analyse des besoins, devis, prestation, gestion de l’attente, encaissement, sortie)
Orienter ou garantir l’orientation de la clientèle vers le collaborateur disponible et le plus adapté en fonction des besoins en prestations et en conseil du client
Gérer les conflits éventuels avec la clientèle (par exemple lorsqu’une prestation réalisée ne correspond pas aux attentes du client ou lorsqu’un devis n’est pas respecté)

Mettre en oeuvre et suivre les principaux process d’un salon de coiffure :
Veiller au bon fonctionnement des ressources matérielles mécaniques et électriques nécessaires au fonctionnement du salon de coiffure (eau courante, électricité, bacs à shampoing, fauteuils…)
Vérifier quotidiennement la disponibilité des matériels (ciseaux, sèche-cheveux, peignoirs…) et des produits nécessaires à l’activité du salon
Assurer la traçabilité des produits utilisés et destinés à la vente selon la réglementation en vigueur
Vérifier la conformité des produits et des matériels du salon

Maitriser la gestion commerciale

Identifier son marché et son environnement commercial :
Maitriser l’environnement professionnel et commercial du salon de coiffure
Prise en compte de la concurrence, Etude de la zone de chalandise
Analyser les besoins et les attentes de la clientèle potentielle du salon au regard des spécificités de l’environnement socioéconomique (démographie, pouvoir d’achat, habitudes de consommation…) et de l’offre commerciale « coiffure » déjà existante

Analyser et suivre la productivité du salon :
Analyser et suivre l’activité et la productivité d’un salon de coiffure en utilisant les outils de base
Utiliser le tableau de bord et analyser les résultats
Suivre les indicateurs de chaque prestation (temps indicatif moyen des prestations, coût des prestations, remises possibles…)
Maitriser la définition d’un objectif commercial et son calcul en fonction de la spécificité du secteur et du salon
Informer le supérieur hiérarchique des données obtenues
Les indicateurs commerciaux : chiffre d’affaires, taux de remise, marge commerciale
Les indicateurs sociaux : turn over, effectifs, stages

Améliorer la productivité :
Développer tous les outils nécessaires pour fidéliser la clientèle du salon
Participer à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise sous la responsabilité du supérieur hiérarchique
Effectuer, sous la responsabilité du supérieur hiérarchique, la mise en oeuvre et le suivi des opérations commerciales en les adaptant au tissu local
Mettre en oeuvre les techniques de la gestion commerciale

Communiquer

Superviser la communication du salon :
Appliquer et faire appliquer la réglementation en matière d’affichage obligatoire tant dans l’espace commercial (affichage des tarifs…) que dans les locaux techniques (planning du personnel, numéros d’urgence, règlement intérieur dans les salons concernés par l’obligation légale…)
Veiller à la bonne organisation des linéaires au sein du salon de coiffure pour mettre en valeur les produits et optimiser les ventes
Organiser la communication visuelle du salon afin de promouvoir les offres commerciales, l’image du salon, les nouvelles tendances et les nouveautés dans le respect de la réglementation en vigueur
Mettre en place une communication locale : objectifs, moyens, résultats

Hygiène et Sécurité :
Communiquer et appliquer les principes d’hygiène et de sécurité qui s’imposent à un salon de coiffure
Communiquer et mettre en oeuvre les bonnes pratiques en matière de gestes et postures ergonomiques
Gestion des risques : les notions, les acteurs, l’évaluation et la maitrise (prévention et protection)

Définir son style de management

Définir les différents types de management, les qualités d’un bon manageur, les niveaux de management
Les enjeux : fixer des objectifs
Les prises de décision
Adapter son mode de management aux caractéristiques du salon (profil des collaborateurs, organisation de l’activité, structure hiérarchique…)
Ajuster son style de management pour construire un cadre de travail efficace reposant sur un climat social constructif
Maitriser les différentes techniques de management, et les adapter au salon de coiffure, pour faire adhérer les collaborateurs aux projets du salon
Etre capable de décrire ses principales qualités et ses principaux défauts pour savoir se remettre en question le cas échéant
Développer son image de leadership
Répartition des tâches et apprendre à déléguer

Informations pratiques

Rentrée : novembre
Admission : sur dossier de candidature complet et entretien
Nombre de places disponibles : 20
Salle de repas au sein de l’école avec micro ondes
Accessibilité : métro Cormontaigne (ligne 2), bus ligne 12 et Citadine 1 et 2
Wifi accessible dans l’ensemble de l’école

Les débouchés

Responsable/Manageur de salon de coiffeur

Girl friends outdoors preparing for studying for the final examination.

Les + d’Informatif

– Un accompagnement et un suivi adaptés.
– Un solide réseau de partenaires et d’anciens élèves depuis plus de 25 ans.
– Informatif fait partie des écoles pilotes « L’Oréal professionnel ».
– Des supports pédagogiques et vidéos uniques, développés par nos formateurs en interne.
– L’organisation des forums emploi.
– Un accompagnement et un suivi vers l’employabilité en fin de cycle de formation.
– Informatif est la seule école au nord de la France à proposer le Bac Pro perruquier posticheur.
– Un salon d’application où vous aurez la possibilité de vous entrainer sur des modèles accompagnés et suivis par un formateur.
– De nombreuses participations à des événements et manifestations telles que : soirées filles, défilés de mode,
animations pour des marques, spectacles, ateliers grands publics, concours professionnels…

 

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